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客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management)是企业与客户之间关系的管理方式。简称为CRM,它是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。与传统的销售模式相比,CRM更强调以客户为中心,采用客户为导向的商业哲学和企业文化,来支持有效的市场营销、销售与服务流程。它是一个不断加强与顾客沟通交流的过程,不断了解顾客的需求,同时对产品及服务进行改进和提高,以满足顾客的需求。 随着企业对客户关系的重视程度的提高,越来越多的CRM软件和CRM系统取得了成功。也可以说,客户关系管理是一种不断完善和深化的过程,它需要企业更加主动地理解和满足客户的需求。在客户关系管理的过程中,企业需要建立完整的客户信息数据库,充分利用客户信息来推动企业的市场营销和客户服务等业务领域的发展。因此,可以说客户关系管理是一种重要的新型营销策略,也是企业可持续发展的重要保障。

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